Правила программы лояльности

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПРАВИЛА

1.1 Бонусная карта программы лояльности WILLIAMS OLIVER CLUB является собственностью продавца.

1.2 Бонусная Карта программы лояльности WILLIAMS OLIVER CLUB действует в магазинах сети Williams Oliver. Актуальные адреса магазинов указаны на сайте: https://williams-oliver.ru/.

1.3 Бонусная Карта программы лояльности WILLIAMS OLIVER CLUB действует в интернет-магазине https://williams-oliver.ru/.

1.4 Карта не является платежным средством и предназначена для накопления бонусных баллов, начисляемых при совершении покупок, и их дальнейшем использовании при оплате товара, приобретенного в магазинах сети WILLIAMS OLIVER (п. 1.2).

1.5 В зависимости от накопленной суммы бонусных баллов, карта может предоставлять Клиенту право получить определенную скидку в виде списания бонусных баллов на приобретаемый товар в соответствии с условиями настоящих Правил.

1.6 Обслуживание Клиентов — владельцев Карт (выдача новых электронных карт, обмен, предоставление справочной информации по счетам Карты и т.д.) осуществляется в магазинах сети WILLIAMS OLIVER (п.1.2). 

1.7 Справочная информация о программе лояльности WILLIAMS OLIVER предоставляется менеджером программ лояльности по телефону 8 (495) 644 34 48, а также на сайте  https://williams-oliver.ru/ (во вкладке WILLIAMS OLIVER CLUB).

1.8 Информация о состоянии бонусного и накопительного счетов может быть предоставлена менеджером колл-центра сети по телефону 8 (495) 644 34 48, а также в личном кабинете клиента на сайте https://williams-oliver.ru/. 

1.9 Начисление бонусов происходит через 14 дней после совершения покупки.

1.10 Возможна оплата покупок бонусами, но не более 30% от итоговой стоимости товара.

1.11 Списание и начисление бонусов на товары, участвующие в специальных предложениях и акциях, не распространяются.

1.12 Возможен обмен Дисконтной Карты старой программы лояльности на электронную Бонусную Карту новой программы лояльности WILLIAMS OLIVER CLUB в соответствии с Приложением к настоящим Правилами.

1.13 Бонусные карты всех статусов действуют 24 месяца с момента их активации. Для каждого статуса действуют определенные правила, описанные в п.3 данного Правила.

1.14 Бонусные карты существуют исключительно в электронном виде.

 

2. ВИДЫ СЧЕТОВ КАРТЫ. ТИПЫ НАЧИСЛЯЕМЫХ БОНУСОВ.

2.1 На карте существует два вида Счетов: Накопительный и Бонусный.

2.1.1 Накопительный счет суммы покупок

  • Пополняется каждый раз при оплате покупок с использованием Карты программы лояльности на сумму, указанную в чеке.
  • Данный вид счета определяет статус Карты.
  • Счет бессрочный, начиная с момента получения Карты Клиентом или регистрации в программе лояльности.


2.1.2 Бонусный счет карты

  • Бонусы конвертируются в рубли по курсу 1 бонусный балл = 1 рубль РФ.
  • Бонусные баллы имеют 2 типа:

1) Накопительные — начисляются с каждой покупки в соответствии со статусом карты, описанным настоящими Правилами. Действуют 24 месяца с момента активации счета;   
2) Подарочные бонусы — начисляются в дни рождения клиентов и при проведении различных маркетинговых активностей компании. Срок действия бонусов, начисляемых на День Рождения — 30 дней со дня начисления. День начисления — День Рождения клиента. Срок «жизни» маркетинговых бонусов определяется правилами проведения мероприятий в каждом отдельном случае и будет описан в правилах проведения акции;

  • Бонусный счет пополняется за счет начисления различных типов бонусов;
  • В случае технической неисправности срок начисления бонусных баллов может быть увеличен.

 

3.  СТАТУСЫ КАРТ

3.1 Карты программы лояльности WILLIAMS OLIVER CLUB имеют следующие статусы: 5% (Silver), 7% (Gold), 10% (Platinum).

3.2 Каждому статусу Карты соответствует определенная схема начисления бонусов.

3.3 Карты каждого статуса отображаются в личном кабинете на сайте https://williams-oliver.ru/.

3.4 Переход Карты на новый статус определен для каждого статуса и описан в настоящих Правилах.

3.5 Бонусная карта 5% Silver

3.5.1 Получение и использование Карты

  • Клиент может получить электронную Бонусную карту “Silver”, зарегистрировавшись в системе у продавца на кассе любого магазина сети (см. п. 1.1), или при регистрации в программе лояльности WILLIAMS OLIVER CLUB на сайте https://williams-oliver.ru/;
  • Бонусная карта “Silver” предоставляет скидку в виде списания бонусных баллов Клиенту, совершившему покупку от 0 до 100 000 рублей в магазинах сети WILLIAMS OLIVER;


3.5.2 Правила начисления бонусных баллов.

  • С каждой покупки начисляется 5% от итоговой стоимости товара на бонусный счет.


3.5.3 Изменение статуса Карты

  • Если общая сумма покупок клиента с момента выдачи карты статуса «Silver» достигнет 100 001 рублей в течение 24-х месяцев, статус карты изменится на «Gold» (см. п. 3.6) и  срок «жизни» его бонусов, который составляет 24 месяца, начинается заново с момента перехода на новый статус.


3.5.4 Правила сгорания бонусных баллов.

  • В случае, если по истечении 24-х месяцев c момента получения статуса «Silver» клиент не перешел на следующий статус — «Gold», все накопленные оставшиеся бонусные баллы сгорают, но статус клиента остается прежним - «Silver».


3.6 Бонусная карта 7% Gold

3.6.1 Получение и использование Карты

  • Бонусная карта «Gold» выдается Клиенту, если общая сумма покупок достигнет 100 001 руб.
  • Бонусная карта «Gold» предоставляет скидку в виде списания бонусных баллов Клиенту, совершившему покупку от 100 001 до 300 000 рублей в магазинах сети WILLIAMS OLIVER;


3.6.2 Правила начисления бонусных баллов.

  • С каждой покупки начисляется 7% от итоговой стоимости товара на бонусный счет.


3.6.3 Изменение статуса Карты

  • Если общая сумма покупок клиента с момента выдачи карты статуса «Gold» достигнет 300 001 рублей в течение 24-х месяцев, статус карты изменится на «Platinum» (см. п. 3.7)


3.6.3 Правила сгорания бонусных баллов

  • В случае, если по истечении 24-х месяцев клиент статуса «Gold» не перешел на следующий статус - «Platinum», все накопленные оставшиеся бонусные баллы сгорают и статус клиента меняется на «Silver».
  • В случае, если клиент в течение 24-х месяцев с момента перехода на статус «Gold» перешел на статус «Platinum», срок «жизни» его бонусов начинается заново с момента перехода на новый статус.


3.7 Бонусная карта 10% Platinum

3.7.1 Получение и использование Карты

  • Бонусная карта «Platinum» выдается Клиенту, если общая сумма покупок достигнет 300 001 рублей;
  • Бонусная карта «Platinum» предоставляет скидку в виде списания бонусных баллов Клиенту, совершившему покупку от 300 001 и более рублей в магазинах сети WILLIAMS OLIVER;


3.7.2 Схема начисления/ списания бонусных баллов.

  • С каждой покупки начисляется 10% от итоговой стоимости товара на бонусный счет.


3.7.3 Правила сгорания бонусных баллов.

  • В случае, если по истечении 24-х месяцев клиент статуса «Platinum» не совершил покупки на 300 000 руб.  и более для подтверждения своего статуса, все накопленные оставшиеся бонусные баллы сгорают и статус клиента меняется на «Gold» и клиент продолжает заново свое участие в новом статусе «Gold» при нулевом балансе бонусного счета.
  • В случае, если клиент в течение 24-х месяцев с момента перехода на статус «Platinum» совершил покупки на сумму 300 000 руб. и более, срок «жизни» его бонусов начинается заново с момента накопления 300 000 руб. в статусе «Platinum».

 

4. ПЕРЕРАСЧЕТ БОНУСНОГО СЧЕТА И НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА КАРТЫ В СЛУЧАЕ ВОЗВРАТА ТОВАРА

4.1 Возврат товара, приобретенного с использованием Карты для получения скидки путем использования бонусных баллов, производится в соответствии с действующим законодательством. При этом происходит перерасчет накопительной суммы покупок, и, соответственно, бонусного счета Карты на сумму возврата.

4.2 Возврат качественного товара, не бывшего в употреблении.

  • В случае возврата купленного товара, возвращенная сумма вычитается из накопительной суммы покупок и может привести к изменению статуса клиента в программе лояльности.
  • В случае, если начисленные баллы за возвращаемый товар уже были потрачены, бонусный счет уменьшится за счет других раннее начисленных за покупки баллов (см. п. 2.1.2) либо, если ранее начисленных бонусов недостаточно для возмещения, бонусный счет становится нулевым.   
     

4.3 Возврат товара с обнаруженным дефектом в период гарантийного срока или после гарантийного срока.

4.3.1 При возврате товара ненадлежащего качества, возвращенная сумма вычитается из накопительного счета от суммы покупок по Карте. При этом бонусный счет не изменяется.

4.3.2 При обмене товара ненадлежащего качества на равноценный или другой товар, накопительная сумма покупок и бонусный счет пересчитываются в соответствии со стоимостью замененного товара.

В случае, если начисленные баллы за возвращаемый товар уже были потрачены, бонусный счет уменьшится за счет других раннее начисленных за покупки баллов (см. п. 2.1.2) либо, если ранее начисленных за покупки бонусов недостаточно для возмещения, бонусный счет становится нулевым.

5. ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТ ПРИ ПРИОБРЕТЕНИИ ТОВАРОВ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

5.1 Программа лояльности WILLIAMSOLIVER CLUB  действует при совершении покупок через интернет-магазин https://williams-oliver.ru/.

5.2 Все покупки, совершенные через интернет-магазин https://williams-oliver.ru/, суммируются на накопительном счете Карты. С каждой покупки на Карту начисляются бонусы в размере, соответствующем статусу карты (см. п. 3).

5.3 Начисление бонуса производится через 14 календарных дней после даты информирования о полном выкупе товара, заказанного через интернет-магазин https://williams-oliver.ru/ в соответствии с настоящими Правилами.

5.4 Списание бонусных баллов и предоставление скидки на покупки в интернет-магазине https://williams-oliver.ru/ осуществляется в соответствии с настоящими правилами.

6. РЕКЛАМНЫЕ АКЦИИ

6.1 Действие программы лояльности в период рекламных акций, распродаж и т.п. в магазинах сетей (см. п. 1.2), определяется дополнительными условиями, о которых Клиент уведомляется в каждом отдельном случае. 

6.2 При приобретении отдельных групп товаров с использованием Карты программы лояльности, могут устанавливаться дополнительные условия, о которых Клиент уведомляется в каждом отдельном случае.

6.3 Информацию о дополнительных условиях можно также получить на кассах магазинов сетей (см. п.1.2), а также в личном кабинете на сайте https://williams-oliver.ru/.

7. АКТИВАЦИЯ КАРТЫ

7.1 Активация Карты программы лояльности WILLIAMS OLIVER CLUB  возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона и имя на кассах магазинов сетей (см. п.1.2) или при регистрации личного кабинета на сайте https://williams-oliver.ru/.. В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация накопительного и бонусного счетов невозможна.

7.2 Процесс активации бонусных и накопительных счетов запускается автоматически сразу после регистрации.

8. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1 Продавец оставляет за собой право на одностороннее изменение настоящих Правил, вплоть до отмены действия программы лояльности, включая право на одностороннее изменение условий для каждого магазина сети (см. п. 1.2) и/или интернет-магазина https://williams-oliver.ru/, что оформляется Дополнением к настоящим Правилам. Информация об изменениях будет размещаться на сайте https://williams-oliver.ru/.

8.2 Продавец оставляет за собой право при покупке товаров с использованием Карты программы лояльности, бонусов по Картам, при блокировке карты и в других случаях, на усмотрение администрации просить предъявить документ, удостоверяющий личность предъявителя Карты. 

8.3 Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке, без объяснения причин отказать в выдаче Карты Клиенту, аннулировать Карту и обнулять связанные с ней накопительный и бонусный счета. 

8.4 Продавец оставляет за собой право уведомить об изменении срока действия Карты.

8.5 Бонусная программа лояльности действует согласно действующим Правилам.

8.6 Становясь участником программы лояльности WILLIAMS OLIVER CLUB Клиент соглашается со всеми Правилами программы, в частности с необходимостью активации Карты, порядком начисления, списания и действия бонусов. Продавец не несет ответственность за незнание Участником Правил Программы.

8.7 Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты покупателя от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на покупателе.

8.8 Клиент обязан письменно либо путем заполнения формы обратной связи, доступ к которой осуществляется в личном кабинете на сайте https://williams-oliver.ru/ уведомить продавца об изменении персональных данных, указанных им при активации Карты, а также об изменении своего оператора подвижной радиотелефонной связи. В случае если Клиент не уведомил об изменении персональных данных, а также об изменении своего оператора подвижной радиотелефонной связи Клиент самостоятельно несет риск наступления негативных последствий. При несовпадении данных покупателя с данными в базе данных продавец вправе отказать Клиенту в применении Карты.

8.9 При совершении покупки может быть применена только одна Карта.

8.10 Бонусы и права, предоставленные Клиенту, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами или с прямого письменного согласия Продавца.

8.11 Продавец вправе отказать Клиенту в активации Карты и участию в программе лояльности WILLIAMS OLIVER CLUB при обнаружении ранее оформленной Карты программы лояльности WILLIAMS OLIVER на данное физическое лицо.

8.12 Заполнив форму активации на сайте https://williams-oliver.ru/ Клиент соглашается с Правилами программы лояльности WILLIAMS OLIVER CLUB  и дает свое согласие на получение уведомлений, в том числе рекламного содержания, передаваемых Клиенту по одному или нескольким указанным им средствам (способам) связи: мобильному телефону, e-mail (электронному адресу) или иными способами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера путем заполнения формы обратной связи, доступ к которой осуществляется в личном кабинете на сайте https://williams-oliver.ru/.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ О ПРОГРАММЕ

9.1. В случае если спор между WILLIAMS OLIVER  и/или партнёрами и участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ к Правилам программы лояльности WILLIAMS OLIVER CLUB

1. ОБМЕН КАРТ

1.1 Начиная с 15.06.2022 года клиенты — обладатели Дисконтной Карты старой программы лояльности любого номинала могут при совершении покупки обменять Дисконтную Карту на электронную Бонусную карту новой программы лояльности WILLIAMS OLIVER CLUB. При этом старая Карта изымается и утилизируется.

1.2. При замене Карты на кассе, начиная с 15 июня 2022 года включительно, в момент замены клиент не может воспользоваться прямой скидкой по Дисконтной карте старой программы в зависимости от ее номинала.

1.3 Замена старой дисконтной карты на новую бонусную происходит по следующим правилам:

  • В случае, если клиент накопил за всю историю покупок менее 100 000 руб., ему присваивается статус Silver
  • В случае, если клиент накопил за всю историю покупок сумму в пределах от 100 001 до 300 000 руб., ему присваивается статус Gold
  • В случае, если клиент накопил за всю историю покупок более 300 001 руб., ему присваивается статус Platinum.   
     

2. СПИСАНИЕ БОНУСОВ ПРИ ПОКУПКЕ

2.1 Во всех розничных и интернет-магазинах сети, за исключением всех Аутлетов возможно списание 30% бонусами на все товары за исключением брендов, указанных в таблице (см. п. 3 Приложения к Правилам).

2.2 Во всех Аутлетах сети списание и начисление бонусов не доступно.

 

3. ТАБЛИЦА ОГРАНИЧЕНИЙ СКИДОК ПО БРЕНДАМ

Запрет на списание бонусов

Max.5%

Max.10%

Дулевский фарфоровый завод

Ароматы для дома

Lladro

 HG

Maison Berger

Магазин Боско

 Coravin

EKO

Moser

Бытовая техника

Wax Lyrical

ADJ

Бакалея

Cole&Mason

Riedel

Bartosh

Westmark

Villeroy Boch

 Verzhe

St. Louis

Robbe&Berking

 

ИП Веселова (Villa Bulti, Culti Milano)

L'Objet

 

 

Флористика

 

 

Аргента 

 

 

Меркури